Jangan lagi kehilangan pelanggan karena follow-up yang lambat
Pelanggan Anda menghubungi lewat WhatsApp, email, dan Instagram, tapi tim Anda tidak punya pandangan terpusat. Apergu mengintegrasikan semua kanal ke satu platform yang terhubung ke CRM untuk pandangan pelanggan 360°.
Satu platform pelanggan yang cerdas, bukan lima tab browser.
Tidak satu pun masalah di bawah ini adalah kesalahan sesekali. Semuanya gejala dari sistem terputus yang sama — dan menumpuk diam-diam sampai satu kontrak tidak diperpanjang.
Proses implementasi 5 langkah kami
01
Discover
Audit proses dan titik masalah yang ada sekarang.
02
Design
Rancang ulang alur kerja dan petakan ke sistem.
03
Configure
Bangun, sesuaikan, dan integrasikan.
04
Train
Onboarding tim sesuai peran masing-masing.
05
Support
Optimalisasi setelah go-live.
Titik buta customer experience yang jarang dibicarakan
Masalah serah terima
"Deal won" justru awal matinya banyak hubungan pelanggan
Penjualan ditutup, CRM diperbarui, semua merayakan. Lalu konteks yang membuat deal itu terjadi hilang begitu masuk ke onboarding.
Lingkaran pengulangan
Pelanggan Anda lelah memperkenalkan diri berulang kali
Tiga tiket, tiga agen, tiga kali menjelaskan masalah yang sama. Ini bukan pelayanan buruk — ini sistem yang lupa apa yang terjadi lima menit lalu.
Metrik semu
Tiket yang ditutup bukan berarti pelanggan senang
Response time memenuhi semua target di dashboard. Apakah pelanggan benar-benar merasa terselesaikan adalah cerita lain yang tidak diukur siapa pun.
Pergi diam-diam
Churn tidak pernah mengumumkan dirinya
Yang paling banyak komplain bukan risiko terbesar Anda. Justru pelanggan yang diam-diam berhenti membalas, dan tidak ada yang sadar sampai kontraknya tidak diperpanjang.
Ilusi database
CRM penuh kontak tidak sama dengan mengenal pelanggan Anda
Sebuah nama, satu tahap deal, satu alamat email. Itu spreadsheet dengan langkah tambahan, bukan sebuah hubungan.
Tidak satu pun ini kesalahan sesekali. Semuanya gejala dari sistem terputus yang sama.
Manfaat strategis CX dan CRM
Omnichannel terintegrasi
Satukan WhatsApp, email, Instagram, dan marketplace ke dalam satu inbox.
Pelaporan real-time
Pantau response time, skor kepuasan, dan performa tim saat itu juga.
Visibilitas penuh sales dan support
Setiap interaksi terekam dan bisa diakses untuk keputusan berbasis data.
Cerita sukses pelanggan
MAP Active — transformasi CX omnichannel
- Tantangan
- 23 flagship brand dan 62 toko marketplace di 6 negara. Kanal terputus, tiket terlewat, dan tidak ada pandangan pelanggan yang terpadu.
- Solusi
- Inbox terpadu Zendesk untuk email, webchat, WhatsApp, Lazada, dan Shopee, lengkap dengan dashboard real-time.
- Hasil
- Close rate 100%. One-touch resolution 88,1% dari sekitar 150.000 tiket per bulan di 6 negara.
Produk CX dan CRM
Lihat lebih dekat produk kami dan temukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda.
Berhenti kehilangan konteks. Mulai bangun hubungan yang mengingat.
Apergu menghubungkan data sales, support, dan pelanggan ke satu sistem yang hidup, sehingga setiap interaksi terasa sebagai kelanjutan, bukan awal dari nol.