Diimplementasikan oleh Apergu

Implementasi Zendesk dan transformasi CX

Ticketing, messaging, dan layanan pelanggan bertenaga AI — disiapkan oleh Apergu.

Get Your Zendesk Assessment See the Features

Ticketing bertenaga AI

Email, messaging, telepon, dan media sosial dalam satu tempat.

Dengan otomasi AI dan alat admin yang sederhana, sistem ticketing yang skalabel menekan biaya support dan menghasilkan dampak cepat.

Fitur

Fitur utama

AI agent

Selesaikan percakapan pelanggan di kanal mana pun dengan agen otonom bertenaga AI.

Copilot

Asisten AI yang membantu agen merespons lebih cepat lewat saran balasan dan basis pengetahuan.

Sistem ticketing

Ruang kerja terpadu yang menyatukan email, messaging, telepon, dan media sosial dalam satu tampilan.

Messaging dan live chat

Temui pelanggan di kanal mereka lewat percakapan real-time yang kaya.

Help center

Basis pengetahuan swalayan yang menurunkan volume tiket.

Quality assurance

Pantau dan tingkatkan kualitas layanan di setiap percakapan.

Tampilan di dalam sistem

.wt-tabs,.wt-enlarge{display:none!important} .wt-root{grid-template-columns:minmax(0,1fr)!important} .wt-panels{gap:3rem;max-width:64rem;margin-inline:auto;width:100%} .wt-panels{height:auto!important} .wt-panel{grid-area:auto!important;position:relative!important;opacity:1!important;visibility:visible!important} .wt-panel .wt-focus{opacity:1!important;transform:none!important} .wt-stage{cursor:default!important}

ZendeskTiket dibantu AI

Yang terlihat Catatan internal AI agent dan draf balasan Auto assistTiket dibantu AI. Permintaan dari web form masuk dengan tag intent, bahasa, dan sentimen. AI agent meninggalkan catatan internal saat tidak menemukan jawaban, lalu Auto assist menyusun draf balasan yang bisa diedit atau disetujui agen.

ZendeskPanggilan jadi tiket

Yang terlihat Panel panggilan: nomor tiket, penelepon, saluran, dan kontrol panggilanPanggilan jadi tiket. Panggilan diterima langsung di browser dan setiap panggilan punya tiketnya sendiri. Panel panggilan menampilkan penelepon, saluran support yang dihubungi, dan kontrol panggilan, di atas tiket terkait.

ZendeskPrakiraan volume

Yang terlihat Prakiraan volume masuk, Selasa hingga Kamis, dengan kebutuhan staf di bawahnyaPrakiraan volume. Workforce Management memprakirakan volume masuk sepekan per workstream — tier, messaging, voice, tiket, billing — dengan kebutuhan staf (orang) di bawahnya. Parameter prakiraan, penyesuaian volume, outlier, dan staf ada di sampingnya.

ZendeskJadwal shift

Yang terlihat Hari kerja tiap agen sebagai segmen shift berwarnaJadwal shift. Jadwal harian menyusun shift tiap agen sebagai segmen berwarna per workstream, dengan jeda di antaranya. Tabel di bawahnya menghitung staf terjadwal per workstream setiap setengah jam; tombol Generate dan Publish ada di atas.

ZendeskJadwal agen

Yang terlihat Sekarang dan berikutnya, permintaan, dan shift hari SelasaJadwal agen. Di dalam Zendesk, agen melihat aktivitas sekarang dan berikutnya, jadwal sepekan berisi blok workstream, istirahat, dan makan siang, serta tempat mengajukan cuti, tukar shift, dan permintaan shift.

Kenapa Apergu untuk Zendesk?

Integrasi ERP dan WhatsApp mendalam yang spesifik untuk pasar Indonesia.

Kami menghubungkan Zendesk ke NetSuite untuk visibilitas pelanggan 360°, mengintegrasikan Mekari Qontak untuk WhatsApp Business API, dan mengonfigurasi AI agent yang dilatih dengan proses bisnis Anda.

Amaze WhatsApp Blasting

Kampanye WhatsApp terjadwal dan terstruktur untuk pelanggan Anda

Amaze Blasting merapikan kampanye pelanggan lewat pesan WhatsApp terjadwal yang terintegrasi penuh dengan Zendesk. Membantu tim menjangkau lebih proaktif, bekerja lebih efisien, dan tetap patuh aturan. Penjadwalan cerdas, analitik, dan kendali admin meningkatkan engagement sekaligus melindungi akun Anda dari risiko suspensi.

Tampilan Amaze Blasting

Amaze BlastingRingkasan pesan

Yang terlihat Total pesan, lalu jumlah sent dan deliveredRingkasan pesan. Untuk akun WhatsApp yang dipilih, dashboard menjumlahkan pesan, yang berhasil, dan yang gagal, lalu merinci pengiriman per status — sent, delivered, read, replied, failed, unsent — masing-masing dengan persentasenya. Filter per bulan ada di atas.

Amaze BlastingWaktu respons & kuota

Yang terlihat Rata-rata waktu respons hingga delivered dan read, per tanggalWaktu respons & kuota. Rata-rata waktu respons per tanggal, diukur hingga delivered dan hingga read, untuk bulan yang dipilih. Di sampingnya, penggunaan langganan menunjukkan pesan terpakai terhadap kuota paket dan sisanya.

Amaze BlastingDetail pesan

Yang terlihat Waktu sent, delivered, read, dan replied per penerimaDetail pesan. Setiap broadcast membuka log per penerima: template, status, serta waktu setiap pesan dikirim, delivered, dibaca, dan dibalas. Nama dan nomor penerima disamarkan pada tangkapan ini.

Satukan semua kanal ke dalam satu inbox

Asesmen gratis: kami lihat ke mana percakapan Anda mendarat hari ini, dan apa yang berubah dengan pandangan terpadu.

Get Your Zendesk Assessment