Pendahuluan
Sompo Insurance Indonesia adalah penyedia asuransi umum terkemuka di bawah grup global Sompo Holdings, menawarkan perlindungan perjalanan, kendaraan, kesehatan, dan properti. Tim layanan pelanggannya menopang portofolio yang beragam dan menuntut pengelolaan CRM di bawah standar regulasi yang ketat.
Tantangan
Bergerak di industri jasa keuangan, Sompo menghadapi persyaratan kepatuhan data yang ketat terkait perlindungan data pribadi, sesuai regulasi FSI Indonesia. Pada saat yang sama, tim perlu memperbesar komunikasi keluar lewat notifikasi WhatsApp bervolume tinggi sambil menjaga layanan tetap cepat dan konsisten di semua kanal masuk. Dibutuhkan solusi yang menyeimbangkan kepatuhan, skala, dan kecepatan.
Solusi
Solusi Zendesk CRM yang disesuaikan dengan kebutuhan dan persyaratan regulasi Sompo.
- Zendesk CRM diterapkan untuk Sompo Insurance
- Integrasi dengan sistem inti Sompo untuk kepatuhan data pribadi FSI dan tata kelola data
- Amaze WhatsApp blasting — hingga 16.000 notifikasi keluar per bulan
- Dukungan omnichannel: email, webchat, webbot, dan nomor resmi WhatsApp
Hasil
Dengan rata-rata first response time satu menit dan one-touch resolution 95,4% yang memimpin industri, Sompo Insurance kini menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa cepat — tanpa mengorbankan kepatuhan regulasi. Arsitektur CRM dua merek dan kemampuan WhatsApp blasting bervolume tinggi memungkinkan Sompo menjangkau pemegang polis secara proaktif sambil menjaga perlindungan data pribadi sepenuhnya.
